Support
Mtv est une application fonctionnant en ligne/hors ligne, conçue sur la technologie d'un navigateur Internet, ce qui signifie qu'on peut avoir 3 grands catégories de problèmes :
- Le logiciel Mtv
- Son mode d'opération, comment il marche, comment il devrait marcher...
- Mtv sur le dispositif local (appelé client)
- Mtv sur le serveur
- L'ordinateur / le dispositif portatif
- L'ordinateur lui-même – le netbook
- Des accessoires comme la caméra, la vidéo, la webcam, le microphone
- Le système d'exploitation du dispositif informatique
- Les problèmes de réseau et de connexion
- Votre réseau interne - serveur, pare-feu, problèmes d'administration du réseau
- Notre réseau, l'AWS (Amazon Web Services), d'une très haute fiabilité
Problèmes de réseau
Connexion
Si vous êtes correctement connectés vous allez voir ceci :
Si non, vous allez voir ceci :
Afin de synchroniser les données avec le serveur Mtv et de faire parvenir vos documents auprès de vos collègues ou de recevoir leurs documents, cliquez sur l'icône avec le pignon et ensuite cliquez sur "Synchroniser" :
Si vous ne pouvez toujours pas faire la synchronisation, veuillez vérifier la configuration de votre système. Cliquez sur "Options" dans le menu, vous allez obtenir l'écran suivant :
La configuration par défaut utilise une connexion au serveur Mtv, et dans ce cas le bouton radio devrait être sélectionné. Mais a-t-il été fait correctement ? Tout comme vous configureriez votre navigateur, vous devez vous assurer que Mtv est correctement configuré.
Cliquez sur le bouton "Paramètres" de l'écran précédant :
Vous (ou votre administrateur de réseau) devriez savoir quelle est la configuration qu'il vous faut, malheureusement nous ne pouvons pas donner ici des conseils généraux.
Le dispositif informatique
Accessories
La webcam
Le problème : la webcam ne fonctionne pas.
La cause : les pilotes de la webcam peuvent parfois produire des confusions. Mtv pourrait choisir les mauvais pilotes, lorsque par exemple une nouvelle webcam est ajoutée, mais que les pilotes de l'ancienne webcam sont toujours installés sur votre ordinateur.
Solution : désinstallez tous les pilotes des anciennes webcams, ensuite réinstallez les pilotes de votre webcam actuelle en suivant attentivement les instructions.