Pour utiliser Mtv, est-il nécessaire de l'intégrer d'abord avec mon système actuel de GMAO/GAE ?

Non, sûrement non. Mtv offre 3 principaux services / domaines de fonctionnalité :

• Cloud Know-how™
• Cloud Expertise™
• Cloud Maintenance™

Les deux premiers peuvent fonctionner indépendamment de votre système de gestion de la maintenance. Si vous décidez de rajouter plus tard le Cloud Maintenance™, vous n'aurez de toute façon aucune pénalité. Mtv n'est pas un "système" dans le sens où vous devez développer du code et des structures hiérarchiques et compliquées. Mtv apprendra au fur et à mesure, en trouvant et en fournissant les documents appropriés au technicien. Mtv fonctionne principalement à partir d'une liste générale d'équipements de votre secteur industriel, que vous pourrez modifier et compléter à tout moment.

Quelles sont les applications de GMAO/GAE compatibles avec Mtv ?

Presque tous les systèmes sont conçus pour importer et exporter les données. Toutes les applications EAM/CMMS le font : SAP, Oracle Applications, Maximo (IBM), Datastream (Infor) et Coswin (Siveco).

Comment Mtv transfère-t-il les données du Cloud au technicien et ensuite de retour aux applications GMAO/GAE ?

Par l'intermédiaire des adaptateurs de données, qui contiennent des objets connectant les données. Un programme décrit en XML va traiter les transferts de données, comme les Ordres de Travail, les Notifications et toutes autres données comme les Demandes d'Intervention provenant de la GMAO/GAE, tel qu'illustré ci-dessous :

Quelles sont les principales étapes de l'introduction de Mtv dans notre entreprise ?

D'abord, faites connaissance avec Mtv. Remarquez à quel point c'est facile de capter le savoir-faire. Ensuite testez Mtv dans un groupe pilote. Téléchargez quelques données génériques sur le site web, par exemple des nomenclatures et des taxonomies des équipements. Mtv "apprendra" sur vous autant que vous apprendrez sur la façon de l'appliquer à votre entreprise.

Ensuite distribuez progressivement Mtv à vos techniciens. Le serveur Mtv est basé sur une plate-forme AWS (Amazon Web Services) qui est très souple, vous ne payerez que ce que vous utilisez. Mtv a été conçu de manière que son installation et implémentation se réalisent le plus facilement possible.

Avons-nous besoin d'aide pour l'intégrer à notre système actuel ?

Oui, pour cela vous aurez besoin d'être aidés par un Consultant Certifié Mtv. Il analysera avec vous les catégories de données que vous désirez exporter et importer depuis votre application GMAO/GAE. Cela se concrétisera dans les spécifications pour un logiciel XML qui sera créé et installé. La programmation en XML est très souple et tous les problèmes peuvent être solutionnés rapidement.

Combien de temps faudra-t-il pour intégrer Mtv avec notre application GMAO/GAE actuelle ?

La base prend plutôt des jours que des semaines. La complexité n'est pas en lien avec Mtv, mais surtout avec le nombre de sites que vous désirez intégrer et si vous désirez avoir un serveur local.

Quel sera le degré de complexité de notre installation du Mtv ?

La complexité ne commence qu'avec l'intégration, le nombre de sites etc. Si vous ne désirez pas l'intégration avec une application GMAO/GAE déjà existante, vous pouvez commencer à utiliser Mtv immédiatement, sans AUCUNE visite ou consultation du site.

Cependant, l'intégration sera nécessaire pour la plupart des clients. En voici les différents scénarios :

Quel est le déroulement type d'un tel projet ?

Encore une fois, le plan de projet n'est nécessaire que si vous désirez intégrer Mtv avec une application existante de GMAO/GAE. Si tel est le cas, en voici une idée sur les étapes nécessaires :

Comment pouvons-nous codifier et stocker le savoir-faire Mtv ?

Il y a trois modalités pour cela :

• En utilisant une structure des équipements génériques dans votre secteur d'industrie, c'est très simple et facile à implémenter. Il n'y a pas besoin d'un consultant sur le site. Nous avons de nombreuses structures de ce type, téléchargez-les depuis notre site web. Mtv va sauvegarder alors tous les documents en lien avec ces structures des équipements. Par exemple :
  • Niveau 1 – Catégorie de l'équipement : Équipements rotatifs
  • Niveau 2 – Groupe de l'équipement : Turbine à Gaz
  • Niveau 3 – Sous-catégorie : Compresseur
  • Niveau 4 – Article réparable : Système de refroidissement
• En utilisant le système de votre application GMAO/GAE. Dans ce cas, nous allons extraire et utiliser la "nomenclature" ou le système de classification que vous avez déjà. Si vous avez des "étiquettes" ou des références différentes de celles ci-dessus, comme "Famille", "Classe", "Catégorie" etc., il sera nécessaire qu'un consultant vient sur votre site afin de discuter avec vous la façon de créer votre propre classification des équipements.
• En utilisant votre système interne mais en descendant au niveau du numéro de série. Nous ne recommandons pas cette modalité, mais certaines entreprises peuvent avoir une raison de capter le savoir-faire à ce niveau spécifique d'indexation.

Mais comment partager le savoir-faire si nous avons de nombreux sites, chacun avec un système différent de codification ?

Il existe des moyens pour contourner ceci.

• Mtv saura : par le biais de sa technologie de recherche, Mtv est également un moteur de recherche et "apprend" au fur et à mesure. N'oubliez pas que Mtv se structure selon ce que le technicien demande.
• En utilisant un système de codification universelle comme celui d'ECCMA, dont la norme eOTD est à la base de la série des normes ISO 8000 et est probablement la plus acceptée. L'ECCMA propose un code standard universel pour chaque article d'équipement, jusqu'au niveau des pièces et de ses spécifications les plus détaillées. La base de données de l'eOTD contient environ 130 000 articles d'équipement codifiés de cette manière. Normalement, pour le savoir-faire Mtv, on ne descend pas jusqu'à ces détails. Nous ne devons qu'établir un système d'équivalence entre la codification de chaque site et une codification standard comme l'eOTD, de la manière suivante :

Lorsque Mtv reçoit du savoir-faire du Site 1 pour Comp123, ce savoir-faire sera stocké avec une codification eOTD (ou autre, selon vos préférences). Et lorsque le savoir-faire sera requis sur le Site 3 avec le code Refrig-Comp-1, Mtv saura trouver son correspondant et enverra le savoir-faire pour le Compresseur, Réfrigérateur, 0160-1#01-009489#1.

Qu'est-ce que l'eOTD et l'ECCMA ? (consulter www.eccma.org)

L'ECCMA, un organisme industriel, a été conçu afin de créer et maintenir les dictionnaires de noms courants (la classification) en plusieurs langues, entre autres pour les équipements. Leur dictionnaire principal est l'eOTD. Voici un extrait de la FAQ sur leur site web :

"Fondée en avril 1999, l'ECCMA a réuni des milliers d'experts du monde entier et leur offre les moyens de travailler ensemble dans l'environnement équitable, ouvert et extrêmement rapide de l'Internet afin de construire et maintenir des dictionnaires globaux de standard ouvert, qui sont employés pour étiqueter précisément l'information. L'existence de ces dictionnaires d'étiquettes permet le transfert de l'information d'un système informatique à un autre sans perdre sa signification.
Le nom de l'association est Code Management Association (CMA), mais le nom commercial est Electronic Commerce Code Management Association (ECCMA). L'association est enregistrée en tant que corporation 501(c)(6).
Les codifications gérées par l'ECCMA doivent être disponibles gratuitement au grand public, sans restrictions de propriété intellectuelle. Les codifications gérées par l'ECCMA sont conservées et distribuées exclusivement sur Internet."

Quel type de matériel informatique nous sera nécessaire ?

Mtv fonctionne sur tous les ordinateurs avec un écran de 8 pouces et plus et qui utilisent le navigateur Firefox de Mozilla. La meilleure solution est probablement un netbook ou un dispositif portable ultraléger. Il y a de nombreux fournisseurs, les plus connus sont Asus, Acer, Dell, HP…

• Les prix des netbooks varient de 200 € à 400 €
• Un lien utile sur les netbooks : http://fr.wikipedia.org/wiki/Netbook
• Mtv sera fonctionnel aussi bien sous Windows que sous Linux.

Comment sont manipulées les données, où arrivent-elles et comment sont-elles stockées ?

Toutes vos données de la GMAO/GAE sont simplement transitées par le web, à travers le serveur Mtv et vers vos techniciens. Les autres données Mtv, comme le savoir-faire, restent sur le serveur Mtv, comme le montre l'illustration ci-dessous.

Quel est le choix des serveurs ?

Mtv est exécuté en tant que configuration Cloud Computing, pour nous c'est la manière la plus efficace, économique et sûre de garantir nos services. Elle a l'avantage de centraliser toutes nos opérations de support et de permettre une sortie efficace des mises à jour. Il y a de nombreux fournisseurs pour cette solution Cloud, nous avons choisi AWS (Amazon Web Services).

Cette solution AWS signifie que toutes mes données seront stockées hors site ?

Oui. Mais, de plus en plus souvent, la majeure partie des données transite déjà par Internet et autres réseaux, comme le e-mail, les téléphones mobiles – en fait stocker les données sur le net est simplement l'étape logique suivante.

Est-ce que je peux avoir un serveur local ?

Bien sûr, ce sera plus cher d'effectuer les opérations et nous ne pouvons pas garantir le même niveau de services, du fait que nous n'aurons qu'un accès limité à votre installation et que la complexité de votre réseau interne ne nous sera pas familière.

Quel est le niveau de sécurité des données dans un Cloud ?

La sécurité des données sur la plate-forme AWS (Amazon Web Services) est probablement plus élevée que partout ailleurs, peut-être même au sein de votre propre entreprise ! La réputation et l'entreprise d'AWS dépendent de sa capacité d'offrir des garanties très solides sur les copies de sauvegarde et sur la sécurité. Les durées d'arrêt sont minimales et les services sont souples, vous aurez toujours la largeur de bande et la capacité de stockage dont vous aurez besoin.

Quels sont les différents types de comptes avec Amazon Web Services ?

Il y a 3 niveaux différents :

1. Le compte Company, plutôt pour une seule société comptant disons 50 utilisateurs. La société partagera une instance de base de données et un serveur partagé. Les données seront bien sûr strictement isolées.
2. Le compte Corporate est un serveur privé sur AWS et une instance de base de données Oracle partagée, ce qui signifie que l'utilisateur pourra avoir une facture séparée et son propre compte avec AWS.
3. Le compte Enterprise, qui est un serveur privé et une base de données Oracle séparée.

Comment serons-nous facturés ?

Après les coûts de l'installation initiale, Mtv facture par technicien et par jour mais mensuellement, c'est-à-dire que pour chaque technicien ayant ouvert un compte dans le durant du mois, nous multiplions par 30 et obtenons la facture que vous allez recevoir.

Quel est le volume de données que nous pourrons avoir pour 1€ par jour ?

Très grand, environ 1 Gigaoctet de données. C'est plus que vous ne pourrez jamais utiliser avec du texte et des photos. Mais si vous allez utiliser de nombreux fichiers vidéo et audio, ce n'est pas beaucoup. Mais n'oubliez pas que les coûts de stockage sont en permanence en baisse, alors le temps est de votre côté, du côté du client.

Coût – Est-ce que Mtv coûte réellement 1€ par jour et par technicien ?

Ce chiffre est un montant approximatif. Mtv est un service qui, entre autres, stocke et transmet le savoir-faire, par conséquent l'utilisation et le volume d'informations sont variables dans l'équation des coûts. Mais déjà vous pouvez faire beaucoup de choses avec 1€ par jour. Voici une décomposition des coûts :

• Coûts d'installation :
  • L'installation, l'implémentation et la formation - la durée de l'installation peut varier de quelques jours à quelques semaines, selon la complexité
  • L'intégration et la personnalisation – l'intégration avec l'application GMAO/GAE (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur ou Gestion des Actifs d'Entreprise), encore quelque jours ou semaines, selon la complexité
• Coûts de fonctionnement – le serveur Mtv Cloud (Company, Corporate ou Enterprise)
  • Les coûts de Mtv
    • Le volume de données stockées et transférées
    • La maintenance du logiciel Mtv (des corrections, des mises à jours, les nouvelles versions et le support)
    • La maintenance des serveurs Mtv, la résolution des problèmes et le support
  • Un éventuel contrat d'assistance sur site durant l'installation, signé avec un Partenaire Mtv
• Coûts de fonctionnement – le serveur local Mtv
  • Ici les coûts seront significativement plus élevés que la solution AWS ci-dessus, et une assistance de proximité sera nécessaire
• Coûts supplémentaires

Mtv peut fournir quelques services supplémentaires :

• Le contrôle de la qualité – ici Mtv peut fournir des experts en la matière pour le contrôle de la qualité, les coûts dépendront du volume et de la complexité
• Des services de traduction – pour les groupes internationaux, les documents du savoir-faire Mtv sont traduits en langues étrangères
• Le support SSE – des documents sur la Santé, la Sécurité et l'Environnement, garantissant la réglementation la plus actuelle (dépendant du pays et du secteur industriel)

En quel langage est écrit Mtv ?

Mtv est basé sur le SDK Open source de la Fondation Mozilla. Le produit le plus connu est Firefox, le navigateur web qui détient environ 25% de part du marché des navigateurs. Mozilla utilise plusieurs langages : Javascript, XUL (qui ressemble à HTML) et XBL (eXTensible Binding Language).

Pourquoi avez-vous utilisé Mozilla Firefox ?

Parce que Mtv est une application basée sur le web et aussi une application en ligne/hors ligne et c'est Firefox qui offre la meilleure plate-forme de développement. Le système des plug-ins et une communauté de plusieurs centaines de milliers de développeurs a également été un point d'attraction pour nous et nos utilisateurs.

Comment faites-vous la synchronisation des documents ?

À présent, nous n'avons pas une gestion extensive de la synchronisation, mais nous avons une solution très exploitable et acceptable pour presque tout le monde. Dans son système de gestion interne, chaque document (document Mtv de savoir-faire) reçoit un code unique. Lorsque 2 personnes différentes modifient le même document, chacune de ces modifications aura un numéro de version. Par les groupes d'utilisateurs ou le mécanisme du workflow/gestion de la qualité, les deux documents modifiés seront retournés à un spécialiste et c'est lui qui décidera des modifications qui seront gardées. Autrement dit, nous partons de l'idée que chaque élément de savoir-faire créé sera autorisé par quelqu'un avant la "publication générale".

Que sont les plug-ins ?

Plug-ins are modules that any customer can make himself to handle data or make additions to functionality of Mtv. In general terms there are many well-known plug-ins such as Flash that allows you watch videos, or PDF that allows reading a document on any machine.

Est-ce que vous fournissez le code source de Mtv ?

Non, pas pour le moment. La raison est que nous voulons faire encore beaucoup de choses avec le noyau du Mtv et nous ne pouvons pas gérer les clients et une communauté de développement avec un produit en constante évolution. Si la sécurité ou les exigences organisationnelles le demandent, nous pouvons bien sûr fournir le code source dans le cadre d'un accord spécial. Pour l'instant, la technologie des plug-ins devrait convenir aux besoins locaux de programmation.

Quel est votre Politique de Contrôle de la Qualité ?

Comme tout fournisseur de logiciel de renom, nous prenons très au sérieux la stabilité du logiciel et la robustesse générale. Nous testons nos produits avant de les lancer, mais les tests finaux, décisifs ne sont bien évidemment pas possibles. Nous promettons une réaction immédiate pour tout bogue. En tant que service en ligne, le logiciel Mtv sur votre ordinateur sera immédiatement mis à jour avec la nouvelle version.

À quelle fréquence publiez-vous de nouvelles versions ou des mises à jour ?

Mtv est un produit et un service en ligne/hors ligne, donc chaque fois que vous vous connectez, nous pouvons vous fournir automatiquement une nouvelle version de Mtv. Nous allons le faire aussi souvent que nous le considérerons nécessaire. Certaines mises à jour ou nouvelles versions prennent beaucoup de temps à préparer, d'autres peuvent être finalisées très vite, il nous est donc difficile d'établir une planification exacte.

Quels sont les principaux contrats légaux que nous signons avec Mtv ?

Il y en a deux :

1. L'Accord de Licence du Logiciel, qui nous protège mutuellement concernant l'utilisation du logiciel sur votre machine (comme Mtv est un service en ligne/hors ligne, il y aura une copie du logiciel Mtv sur votre machine).
2. Le Contrat d'Abonnement Principal et de Mtv, qui couvre les services que nous fournissons par le Cloud. À présent nous utilisons  les services de Cloud Computing d'AWS (Amazon Web Services).

Où peut-on trouver ces contrats ?

Les documents se trouvent dans la section À propos de nous – Termes du service.

Pourquoi y a-t-il un contrat de licence et un contrat de termes du service ?

Parce que la licence concerne l'utilisation du logiciel Mtv, tel qu'il figure dans l'ordinateur du client (le netbook etc.) et les termes du service couvrent le savoir-faire et d'autres données que vous pourrez garder sur les serveurs Mtv. Le logiciel Mtv est notre propriété intellectuelle, le savoir-faire est la vôtre.

Quel contrôle peut avoir Mtv sur nos données/notre savoir-faire ?

Nous n'avons et ne prétendons aucun droit là-dessus. En tant que développeurs de logiciel, nous comprenons tout à fait le sens et l'importance de la propriété intellectuelle. Nous avons espoir que vous nous permettrez de publier une partie de votre savoir-faire, notamment se rapportant à SSE (la Sécurité, la Santé et l'Environnement) – voir ci-dessous.

Est-ce que Mtv pourra à tout moment saisir nos données/notre savoir-faire et les transmettre à un tiers ?

Encore une fois, jamais sans votre autorisation. Mais un des buts de Mtv est de réduire les accidents industriels. Nous gardons grand espoir que le savoir-faire se rapportant à SSE (la Sécurité, la Santé et l'Environnement) sera entièrement communiqué et partagé pour le bénéfice de tous les utilisateurs de Mtv.

Est-ce que nous pourrons prendre notre savoir-faire et le déplacer vers une autre plate-forme ou fournisseur ?

Bien sûr, à tout moment. Mtv est un service mensuel, vous pouvez à tout moment arrêter le contrat et faire migrer vos données/savoir-faire vers une autre plate-forme.